پرائیویسی پالیسی

1.اس پالیسی کا دائرہ کار

یہ پالیسی ان پر لاگو ہوتی ہے:

• TransferArc Driver ایپ (فون پر “tARC Driver” کے نام سے)، جو ڈرائیوروں کے لیے ہے؛
• TransferArc ایپ، جو ٹرانسفر بک کرنے والے ایجنٹوں اور گاہکوں کے لیے ہے؛
• TransferArc Owner ایپ (فون پر “tARC Owner” کے نام سے)، جو کمپنی مالکان اور عملے کے لیے ہے؛
• apps.transferarc.com پر TransferArc ویب پینل، بشمول پلیٹ فارم انتظامیہ کا حصہ؛
• TransferArc کا پروگرامنگ انٹرفیس (API)، اور پلیٹ فارم کے ذریعے بھیجے جانے والے نوٹیفکیشن، ای میلز اور دستاویزات۔

یہ پالیسی دوسروں کی چلائی جانے والی ویب سائٹس یا خدمات پر لاگو نہیں ہوتی، چاہے TransferArc میں ان کے لنکس موجود ہوں، اور نہ ہی اس پر کہ کوئی ٹرانسپورٹ کمپنی TransferArc سے باہر معلومات کیسے استعمال کرتی ہے۔ ان پر ان کے اپنے پرائیویسی نوٹس لاگو ہوتے ہیں۔

2.ہم کون ہیں اور ہمارا کردار

TransferArc کو سنگاپور کی کمپنی Innovate Solution Global Pte. Ltd. چلاتی ہے (“ہم”، “ہمارا”):

101 Kitchener Road, #03-02 Jalan Besar Plaza, Singapore 208511
پرائیویسی سے متعلق درخواستیں: privacy@transferarc.com
قانونی نوٹس: legal@innovatesolution.com

دو کردار

• ٹرانسپورٹ کمپنیوں کی جانب سے: TransferArc استعمال کرنے والی ہر ٹرانسپورٹ کمپنی (“کمپنی” یا “ٹیننٹ”) طے کرتی ہے کہ اس کے عملے، ڈرائیوروں، گاڑیوں، ایجنٹوں، گاہکوں اور مسافروں کی کون سی معلومات اس کے اکاؤنٹ میں درج ہوں گی اور کیسے استعمال ہوں گی۔ ان معلومات کی ذمہ داری کمپنی کی ہے (وہ “کنٹرولر” ہے، یا سنگاپور کی اصطلاح میں “organisation”)، اور ہم یہ معلومات کمپنی کی جانب سے اور اس کی ہدایات کے مطابق پراسیس کرتے ہیں (“پراسیسر” یا “data intermediary” کے طور پر)۔
• اپنے مقاصد کے لیے: پلیٹ فارم کو چلانے، محفوظ رکھنے اور سپورٹ فراہم کرنے کے لیے ہم جو معلومات استعمال کرتے ہیں، ان کی ذمہ داری ہماری ہے — مثلاً سائن اِن کی سیکیورٹی کے ریکارڈ، پلیٹ فارم کی انتظامیہ، TransferArc کو سبسکرائب کرنے والی کمپنیوں کے ساتھ ہمارے معاملات، اور ہمیں براہِ راست بھیجی گئی درخواستیں۔

جہاں ذمہ داری کمپنی کی ہے، وہاں کمپنی کا اپنا پرائیویسی نوٹس بھی لاگو ہوتا ہے، اور اس کی معلومات کے بارے میں ہمیں ملنے والی درخواستیں ہم اسے بھیج دیں گے اور جواب دینے میں اس کی مدد کریں گے۔

3.خلاصہ

• ہم ذاتی معلومات ٹرانسپورٹ سروس فراہم کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں: سائن اِن، بکنگ، ٹرپس، ڈسپیچ، نوٹیفکیشن، انوائسنگ، سیٹلمنٹ، حفاظت اور سپورٹ۔
• ڈرائیور کی درست لوکیشن صرف اس وقت جمع کی جاتی ہے جب اس کا کوئی ٹرپ جاری ہو، اور لوکیشن کا ڈیٹا 90 دن بعد حذف کر دیا جاتا ہے۔
• ایپس میں کوئی اشتہار نہیں اور کوئی اینالیٹکس یا ٹریکنگ سافٹ ویئر نہیں۔ ہم ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے اور اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے۔
• معلومات متعلقہ ٹرانسپورٹ کمپنی، ہماری طرف سے پلیٹ فارم چلانے والے سروس فراہم کنندگان، اور قانون کے تقاضے پر حکام کے ساتھ شیئر کی جاتی ہیں۔
• آپ اپنی معلومات دیکھنے، درست کرنے یا حذف کرنے، اور اپنا اکاؤنٹ حذف کرانے کی درخواست کر سکتے ہیں — دیکھیں “آپ کے حقوق” اور اکاؤنٹ حذف کرنے کا صفحہ۔

4.ہم کون سی معلومات پراسیس کرتے ہیں

کون سی معلومات پراسیس ہوں گی، اس کا انحصار اس پر ہے کہ آپ TransferArc کیسے استعمال کرتے ہیں اور ٹرانسپورٹ کمپنی کیا ریکارڈ کرتی ہے۔ معلومات کی اقسام یہ ہیں:

اکاؤنٹ اور پروفائل

یوزر نیم، پورا نام (اگر کمپنی درج کرے تو عربی میں نام بھی)، ای میل ایڈریس، فون نمبر، صارف کی قسم اور کردار، وہ کمپنی اور برانچ جس سے آپ وابستہ ہیں، زبان اور ڈسپلے کی ترجیحات، اگر شامل کی گئی ہو تو پروفائل تصویر، اور پاس ورڈ — جسے ہم صرف یک طرفہ محفوظ شکل (Argon2id ہیشنگ) میں رکھتے ہیں، کبھی قابلِ مطالعہ متن کے طور پر نہیں۔

گاہک، ایجنٹ اور مسافر

کاروباری گاہکوں اور ایجنٹوں کے لیے: کمپنی یا اکاؤنٹ کا نام، رابطہ شخص، ای میل، فون، بلنگ ایڈریس، جہاں ضروری ہو ٹیکس رجسٹریشن نمبر، کریڈٹ کی شرائط، ڈپازٹس اور اکاؤنٹ بیلنس۔ بکنگز کے لیے: مرکزی مسافر کا نام اور فون، اگر دیے گئے ہوں تو دیگر مسافروں کے نام، مسافروں اور سامان کی تعداد، فلائٹ نمبر اور اوقات، پک اپ اور ڈراپ آف کی جگہیں، ڈرائیور کے لیے ہدایات، اور گاہک کا اپنا ریفرنس۔

ڈرائیور

نام (اگر درج ہو تو عربی میں بھی)، فون، ای میل، قومیت، تاریخِ پیدائش، ملازم کوڈ، وابستگی کی نوعیت (ملازم یا وینڈر کا ڈرائیور)، برانچ اور ڈرائیور پول، تفویض کردہ گاڑی، معاوضے کی شرائط، آمدنی، وصول کی گئی نقدی اور والیٹ بیلنس، ٹرپس کو دی گئی ریٹنگز، کمپلائنس کی حیثیت اور وہ دستاویزات جو کمپنی کمپلائنس کے لیے رکھتی ہے (مثلاً لائسنس اور پرمٹ، ان کے نمبر، تاریخیں اور تصاویر)، تصویر، رسیدوں کے ساتھ ایندھن اور اخراجات کے اندراجات، گاڑی کے مسائل کی رپورٹس، کمپنی کی طرف سے بھیجے گئے پیغامات، SOS الرٹس، اور وہ ڈیوائسز جن سے ڈرائیور ایپ میں سائن اِن کیا گیا۔

گاڑیاں

نمبر پلیٹ، بنانے والی کمپنی، ماڈل، سال، رنگ، کلاس، نشستوں اور سامان کی گنجائش، ملکیت یا فراہم کرنے والا وینڈر، اوڈومیٹر ریڈنگز، ایندھن کا پروفائل اور فیول کارڈز، مرمت کے ریکارڈ اور جاب کارڈز، دستاویزات اور تصاویر۔ گاڑیوں کے ریکارڈ کاروباری ریکارڈ ہیں، لیکن جب کوئی گاڑی کسی ڈرائیور کو تفویض ہو تو یہ قابلِ شناخت ڈرائیور سے متعلق ہو سکتے ہیں۔

بکنگز، ٹرپس اور ڈسپیچ

بکنگ ریفرنس، سروس کی قسم، روٹس، طے شدہ اور اصل اوقات، قیمتیں، اضافی خدمات، حیثیت کی تبدیلیاں (تفویض، راستے میں، پہنچ گیا، مسافر سوار، مکمل، منسوخ)، تفویض کردہ ڈرائیور اور گاڑی، کس نے کب کیا تبدیلی کی، منسوخی کی وجوہات، فلائٹ کی تازہ معلومات اور ٹرپ کی ریٹنگز۔

لوکیشن (صرف ڈرائیور ایپ میں)

درست مقام، درستگی کا درجہ، رفتار، سمت اور وقت — صرف اس وقت جمع کیے جاتے ہیں جب ڈرائیور کا ٹرپ جاری ہو۔ نیچے “لوکیشن کی معلومات” دیکھیں۔

تصاویر، دستاویزات اور اپ لوڈ کی گئی فائلیں

وہ فائلیں جو آپ یا کمپنی اپ لوڈ کرنا منتخب کریں: پروفائل اور گاڑیوں کی تصاویر، دستاویزات کی تصاویر، ایندھن اور اخراجات کی رسیدیں، گاڑی کے مسائل کی تصاویر، کمپنی کے لوگو، اور حساب ملانے کے لیے درآمد کی گئی بینک اسٹیٹمنٹ فائلیں۔ ایپس فون کا کیمرہ یا تصویر منتخب کرنے کا آپشن صرف اس وقت کھولتی ہیں جب آپ کوئی فائل لگانا چاہیں، اور صرف وہی فائل پڑھتی ہیں جو آپ منتخب کریں۔

پیغامات، نوٹیفکیشن اور مراسلت

ویب پینل اور ایپس میں دکھائے جانے والے نوٹیفکیشن، کمپنی کی طرف سے اپنے ڈرائیوروں کو بھیجے گئے پیغامات، پلیٹ فارم کے ذریعے بھیجی گئی ای میلز (جیسے بکنگ کی تصدیق، انوائس، دعوت نامے اور پاس ورڈ کے لنکس) اور ان کی ترسیل کی حیثیت، اور وہ خط و کتابت جو آپ ہمیں بھیجیں۔

ادائیگیاں، انوائس اور مالی ریکارڈ

TransferArc کارڈ کی ادائیگیاں پراسیس نہیں کرتا اور اس کا کوئی پیمنٹ گیٹ وے نہیں: ادائیگیاں بینک ٹرانسفر یا نقد ہوتی ہیں اور کمپنی انہیں درج کرتی ہے۔ ہم ان ادائیگیوں کے ریکارڈ پراسیس کرتے ہیں — انوائس، کریڈٹ اور ڈیبٹ نوٹ، رسیدیں، ڈپازٹس، ریفنڈز، ادائیگیوں کے لیے کمپنی کی درج کردہ بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات، بینک اسٹیٹمنٹ کی سطریں، نقدی کی گنتی، جرنل اندراجات اور ٹیکس (VAT) کے ریکارڈ۔ جب کوئی کمپنی سعودی ای انوائسنگ فعال کرتی ہے تو انوائس کا ڈیٹا ٹیکس اتھارٹی (ZATCA) کے لیے تیار کر کے اسے بھی بھیجا جاتا ہے۔

ڈیوائس اور تکنیکی معلومات

ہر انسٹالیشن کے لیے ایپ یا براؤزر کی بنائی ہوئی ایک بے ترتیب شناخت، ایپ کی طرف سے بتایا گیا ڈیوائس کا نام (مثلاً “TransferArc app (android)”)، ایپ کا پلیٹ فارم اور ورژن، پش نوٹیفکیشن ٹوکن، سائن اِن سیشن (آغاز کا وقت، آخری استعمال، اختتام اور اس کی وجہ)، اور درخواستوں کا IP ایڈریس، جسے ہم سیکیورٹی، سائن اِن کی کوششوں کو محدود کرنے اور آڈٹ ریکارڈ کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

استعمال، سیکیورٹی اور آڈٹ کے ریکارڈ

کمپنی کے اکاؤنٹ میں اہم کارروائیوں کے ریکارڈ — کس نے کب کیا تبدیل کیا — سائن اِن کی کوششیں، API کیز کے ذریعے API پر کی گئی درخواستیں، اور ای میلز اور پش نوٹیفکیشن کی ترسیل کے ریکارڈ۔ آپ ایپس کیسے استعمال کرتے ہیں، اس کا پروفائل بنانے کے لیے ہم کوئی اینالیٹکس ٹول استعمال نہیں کرتے۔

دوسروں سے ملنے والی معلومات

آپ کے بارے میں زیادہ تر معلومات وہ ٹرانسپورٹ کمپنی درج کرتی ہے جس کے ساتھ آپ کام کرتے ہیں یا بکنگ کرتے ہیں، اس کا عملہ، یا آپ کی طرف سے بکنگ کرنے والا کوئی ایجنٹ یا کارپوریٹ اکاؤنٹ۔ کچھ معلومات کمپنی کی منسلک کردہ خدمات سے آتی ہیں: مثلاً میپس فراہم کنندہ سے پتے کی تلاش کے نتائج، ای انوائسز پر ٹیکس اتھارٹی کے جوابات، اور API کے ذریعے کسی پارٹنر کے سسٹم سے آنے والی بکنگز۔

5.ہم معلومات کیسے اور کیوں استعمال کرتے ہیں

ہم ذاتی معلومات صرف نیچے دیے گئے مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ جہاں قانون قانونی بنیاد کا تقاضا کرتا ہے، وہ بنیاد درج ہے؛ جب ہم کسی ٹرانسپورٹ کمپنی کی جانب سے کام کرتے ہیں تو کمپنی اپنے استعمال کی قانونی بنیاد خود طے کرتی ہے۔

ہم ذاتی معلومات اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے، فروخت نہیں کرتے، اور صرف خودکار پراسیسنگ کی بنیاد پر آپ کے بارے میں ایسے فیصلے نہیں کرتے جن کے قانونی یا اتنے ہی اہم اثرات ہوں۔ پلیٹ فارم کی تجاویز — جیسے تجویز کردہ گاڑی کی کلاس یا کسی ٹرپ کے لیے تجویز کردہ ڈرائیور — کمپنی کے عملے کی مدد کے لیے ہیں؛ فیصلہ وہی کرتے ہیں۔

6.لوکیشن کی معلومات

• کون جمع کرتا ہے: صرف TransferArc Driver ایپ لوکیشن جمع کرتی ہے۔ TransferArc اور TransferArc Owner ایپس اور ویب پینل جس ڈیوائس پر چلتے ہیں اس کی لوکیشن نہیں پڑھتے؛ وہ صرف ٹرپ کے دوران ڈرائیور کا مقام دکھاتے ہیں۔
• کیا جمع ہوتا ہے: درست لوکیشن — مقام، درستگی کا درجہ، رفتار، سمت اور وقت۔
• کب: صرف اس وقت جب ڈرائیور کا کوئی ٹرپ جاری ہو (پک اپ کی طرف جاتے ہوئے، پک اپ پر اور ٹرپ کے دوران)، چاہے ایپ پس منظر میں ہو یا اسکرین بند ہو۔ شیئرنگ ایپ میں ڈرائیور کے اپنے قدم سے شروع ہوتی ہے اور ٹرپ ختم ہونے پر رک جاتی ہے۔ ٹرپس کے علاوہ لوکیشن جمع نہیں کی جاتی۔
• آپ کو کیسے پتا چلتا ہے: فون اجازت مانگنے سے پہلے ایپ لوکیشن کے استعمال کی وضاحت کرتی ہے۔ لوکیشن شیئر ہوتے وقت Android “ٹرپ جاری ہے” کا نوٹیفکیشن دکھاتا ہے، iOS اپنا لوکیشن انڈیکیٹر دکھاتا ہے، اور ایپ “لوکیشن شیئر ہو رہی ہے” دکھاتی ہے۔
• کیوں اور کون دیکھتا ہے: تاکہ کمپنی ٹرپ پر نظر رکھ سکے (لائیو نقشہ، روٹ، پہنچنے کا متوقع وقت، گاڑی رکنے یا سگنل کھونے پر الرٹ)، اور ڈرائیور کے پک اپ کے علاقے میں پہنچنے پر ایپ اسے بتا سکے۔ ٹرپ کے دوران گاہک، یا جس نے بکنگ کی، ڈرائیور کا تازہ ترین مقام اور پہنچنے کا متوقع وقت دیکھتا ہے — روٹ نہیں۔
• SOS: جب ڈرائیور SOS بھیجتا ہے تو اس لمحے کا مقام الرٹ کے ساتھ کمپنی کو جاتا ہے۔
• مدتِ محفوظ: لوکیشن کا ڈیٹا ریکارڈ ہونے کے 90 دن بعد خود بخود حذف ہو جاتا ہے۔
• آپ کا اختیار: لوکیشن کی اجازت کسی بھی وقت فون کی سیٹنگز سے یا ایپ کے “ایپ کی اجازتیں” صفحے سے نہ دی جا سکتی ہے یا واپس لی جا سکتی ہے۔ اس کے بغیر بھی ٹرپس ہو سکتے ہیں، اگرچہ آپ کے کام کے لیے کمپنی کو اس کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

7.پش نوٹیفکیشن اور پیغامات

ایپس پش نوٹیفکیشن بھیج سکتی ہیں — مثلاً نیا یا تبدیل شدہ ٹرپ، کمپنی کا پیغام، بکنگ کی تازہ معلومات یا SOS۔ پش نوٹیفکیشن Google کی سروس Firebase Cloud Messaging کے ذریعے پہنچائے جاتے ہیں۔ اس کے لیے ایپ آپ کے سائن اِن سیشن کے لیے ایک نوٹیفکیشن ٹوکن رجسٹر کرتی ہے۔ آپ کے سائن آؤٹ کرنے پر، سیشن ختم ہونے پر (مثلاً جب کوئی ڈرائیور دوسرے فون پر سائن اِن کرے) اور 60 دن تک استعمال نہ ہونے پر یہ ٹوکن حذف کر دیا جاتا ہے۔

آپ کسی بھی وقت فون کی سیٹنگز سے یا ایپ کے “ایپ کی اجازتیں” صفحے سے نوٹیفکیشن بند کر سکتے ہیں؛ ویب پینل میں براؤزر نوٹیفکیشن اس وقت تک بند رہتے ہیں جب تک آپ خود انہیں آن نہ کریں۔ کمپنی کی طرف سے ڈرائیوروں کو بھیجے گئے پیغامات یک طرفہ سروس پیغامات ہیں: ڈرائیور انہیں ایپ میں پڑھتے ہیں اور TransferArc کے ذریعے جواب نہیں دے سکتے۔

ایپس مارکیٹنگ کے نوٹیفکیشن نہیں بھیجتیں۔

8.کوکیز اور ملتی جلتی ٹیکنالوجیز

TransferArc صرف وہی استعمال کرتا ہے جو آپ کو سائن اِن رکھنے اور آپ کی سیٹنگز یاد رکھنے کے لیے ضروری ہے۔ ہم اشتہارات، اینالیٹکس یا ایک سائٹ سے دوسری سائٹ تک ٹریکنگ کی کوکیز استعمال نہیں کرتے، اور ان پالیسی صفحات پر کوئی کوکی نہیں رکھی جاتی۔

چونکہ یہ سروس کے لیے لازمی ہیں، انہیں بند کرنے سے سائن اِن کام نہیں کرے گا۔ آپ کسی بھی وقت براؤزر سے یا سائن آؤٹ کر کے انہیں صاف کر سکتے ہیں۔

9.معلومات کیسے شیئر کی جاتی ہیں

ہم ذاتی معلومات صرف درج ذیل صورتوں میں شیئر کرتے ہیں:

ایپ اسٹورز (Google Play اور Apple App Store) ایپس ڈاؤن لوڈ اور اپ ڈیٹ کرتے وقت اپنی پرائیویسی پالیسیوں کے مطابق معلومات پراسیس کرتے ہیں۔

10.بین الاقوامی منتقلی

ہمارا ادارہ سنگاپور میں ہے، ہمارے سروس فراہم کنندگان کئی ممالک میں کام کرتے ہیں، اور ٹرانسپورٹ کمپنیاں اور ان کے صارفین سعودی عرب سمیت دیگر ممالک میں ہو سکتے ہیں۔ اس لیے ذاتی معلومات آپ کے ملک سے باہر محفوظ یا پراسیس ہو سکتی ہیں۔

جب ہم ذاتی معلومات سرحد پار منتقل کرتے ہیں تو ہم وہ اقدامات کرتے ہیں جن کا لاگو ڈیٹا پروٹیکشن قانون ایسی منتقلی کے لیے تقاضا کرتا ہے، جیسے وصول کنندگان کے ساتھ معاہداتی تحفظات، اور اپنے سروس فراہم کنندگان کو اسی معیار کا تحفظ دینے کا پابند کرتے ہیں۔

11.معلومات کتنی دیر رکھی جاتی ہیں

ہم ذاتی معلومات صرف اتنی دیر رکھتے ہیں جتنی اوپر بیان کردہ مقاصد کے لیے ضروری ہو، جتنی دیر ٹرانسپورٹ کمپنی اپنے اکاؤنٹ میں رکھنا چاہے، یا جتنی دیر قانون تقاضا کرے۔ پھر انہیں حذف یا گمنام کر دیا جاتا ہے۔

جب کوئی ٹرانسپورٹ کمپنی TransferArc کا استعمال بند کرتی ہے تو اس کے اکاؤنٹ کی معلومات ہمارے اور اس کمپنی کے معاہدے اور قانون کے مطابق حذف کر دی جاتی ہیں یا اسے واپس کر دی جاتی ہیں۔

12.معلومات کا تحفظ کیسے کیا جاتا ہے

ہم خطرے کے مطابق تکنیکی اور تنظیمی اقدامات کرتے ہیں، جن میں شامل ہیں:

• ایپس، براؤزرز اور ہمارے سرورز کے درمیان انکرپٹڈ کنکشن (HTTPS)؛
• پاس ورڈ صرف Argon2id ہیش کی صورت میں، اور سائن اِن ٹوکن صرف محفوظ شکل میں رکھنا؛
• ڈیٹا بیس کی سطح پر ہر کمپنی کی معلومات کو الگ رکھنا، اور کردار، اجازت اور برانچ کے مطابق رسائی محدود رکھنا؛
• پاس ورڈ کے اندازے کے خلاف سائن اِن کی کوششوں کی حد اور لاک، مختصر مدت کے ایکسیس ٹوکن، اور ہر ڈرائیور کے لیے ایک فعال فون؛
• اہم تبدیلیوں کے آڈٹ ریکارڈ؛
• انکرپٹڈ بیک اپ اور سروس کی اسناد کا انکرپٹڈ ذخیرہ؛
• فونز پر سائن اِن سیشن ڈیوائس کی محفوظ اسٹوریج میں رکھا جاتا ہے اور کلاؤڈ بیک اپ میں شامل نہیں ہوتا۔

کسی بھی سسٹم کے مکمل محفوظ ہونے کی ضمانت نہیں دی جا سکتی۔ اگر ہمیں کسی ایسی ذاتی ڈیٹا کی خلاف ورزی کا علم ہو جو آپ کو متاثر کرتی ہو تو جہاں قانون تقاضا کرے، ہم آپ کو اور متعلقہ حکام کو مطلع کریں گے۔ براہِ کرم اپنا پاس ورڈ خفیہ رکھیں، اور اگر آپ کو لگے کہ آپ کے اکاؤنٹ کا غلط استعمال ہوا ہے تو فوراً اپنی کمپنی یا ہمیں بتائیں۔

13.آپ کے حقوق

آپ پر لاگو قانون کے مطابق آپ کو یہ حقوق حاصل ہو سکتے ہیں:

• اپنے بارے میں رکھی گئی ذاتی معلومات دیکھنا اور ان کی نقل حاصل کرنا؛
• غلط یا نامکمل معلومات درست کرانا؛
• اپنی معلومات اور اپنا اکاؤنٹ حذف کرانا — دیکھیں اکاؤنٹ حذف کرنے کا صفحہ؛
• اپنی فراہم کردہ معلومات منظم اور عام استعمال ہونے والے فارمیٹ میں ایکسپورٹ کرنا (ڈیٹا پورٹیبلٹی)؛
• بعض پراسیسنگ کو محدود کرانا یا اس پر اعتراض کرنا، بشمول جائز مفاد کی بنیاد پر پراسیسنگ؛
• جہاں پراسیسنگ رضامندی پر مبنی ہو — جیسے لوکیشن یا نوٹیفکیشن کی اجازت — وہاں رضامندی واپس لینا، اس سے واپسی سے پہلے کی پراسیسنگ متاثر نہیں ہوتی؛
• کسی ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی کے پاس شکایت درج کرانا۔

درخواست کیسے کریں

اپنے اکاؤنٹ کے ای میل ایڈریس سے privacy@transferarc.com پر لکھیں، یا جس ٹرانسپورٹ کمپنی کے ساتھ آپ کام یا بکنگ کرتے ہیں اس سے کہیں۔ اپنا یوزر نیم، کمپنی کا نام اور آپ کیا چاہتے ہیں، بتائیں۔ عمل کرنے سے پہلے ہم آپ سے شناخت کی تصدیق مانگ سکتے ہیں، اور جب تک قانون بے بنیاد یا حد سے زیادہ درخواستوں پر اجازت نہ دے، ہم کوئی فیس نہیں لیتے۔

جہاں معلومات کی ذمہ داری ٹرانسپورٹ کمپنی کی ہے، ہم آپ کی درخواست فوراً اسے بھیجتے ہیں اور جواب دینے میں اس کی مدد کرتے ہیں۔ ہم لاگو قانون کی مقرر کردہ مدت کے اندر درخواستوں کا جواب دیتے ہیں۔

علاقائی معلومات

• سعودی عرب: جہاں ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون (PDPL) لاگو ہو، آپ کو اس کے دیے گئے حقوق حاصل ہیں، جن میں مطلع کیے جانے، رسائی، درستی اور اپنا ذاتی ڈیٹا تلف کرانے کی درخواست کا حق، اور متعلقہ اتھارٹی کے پاس شکایت کا حق شامل ہے۔
• سنگاپور: جہاں Personal Data Protection Act (PDPA) لاگو ہو، آپ اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی اور اس کی درستی کی درخواست کر سکتے ہیں اور رضامندی واپس لے سکتے ہیں، اور Personal Data Protection Commission کے پاس شکایت کر سکتے ہیں۔
• یورپی اقتصادی علاقہ اور برطانیہ: جہاں GDPR یا UK GDPR لاگو ہو، آپ کو اوپر دیے گئے حقوق حاصل ہیں اور آپ اپنی مقامی نگران اتھارٹی کے پاس شکایت کر سکتے ہیں۔
• کیلیفورنیا: جہاں CCPA/CPRA لاگو ہو، آپ ذاتی معلومات جاننے، حذف کرانے اور درست کرانے کی درخواست کر سکتے ہیں، اور ایسا کرنے پر آپ کے ساتھ کوئی امتیاز نہیں برتا جائے گا۔ ہم ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے اور نہ ہی کراس کنٹیکسٹ رویہ جاتی اشتہارات کے لیے شیئر کرتے ہیں، اور حساس ذاتی معلومات ایسے مقاصد کے لیے استعمال نہیں کرتے جن کے لیے آپٹ آؤٹ کا اختیار دینا ضروری ہو۔

14.آپ کے اختیارات

• اجازتیں: لوکیشن، نوٹیفکیشن اور کیمرے یا تصاویر تک رسائی فون کی سیٹنگز سے دی یا روکی جا سکتی ہے؛ ڈرائیور ایپ کا “ایپ کی اجازتیں” صفحہ ہر اجازت، اس کے استعمال کی وجہ اور اسے بدلنے کا طریقہ دکھاتا ہے۔
• نوٹیفکیشن: پش نوٹیفکیشن فون سے بند کیے جا سکتے ہیں؛ ویب پینل میں براؤزر نوٹیفکیشن آپ کے آن کرنے تک بند رہتے ہیں۔ پاس ورڈ کے لنکس اور انوائس جیسی کچھ سروس ای میلز سروس فراہم کرنے کے لیے ضروری ہیں۔
• مارکیٹنگ: ایپس اور پلیٹ فارم مارکیٹنگ کے پیغامات نہیں بھیجتے۔ اگر آئندہ بھیجے گئے تو قانون کے مطابق ضروری رضامندی لی جائے گی، اور ہر پیغام میں انہیں بند کرنے کا طریقہ ہوگا۔

15.بچے

TransferArc ٹرانسپورٹ کمپنیوں، ان کے عملے اور ڈرائیوروں، ایجنٹوں اور گاہکوں کے لیے ایک کاروباری سروس ہے۔ ایپس اور اکاؤنٹس 18 سال سے کم عمر افراد کے لیے نہیں ہیں، اور ہم جان بوجھ کر بچوں کے اکاؤنٹ نہیں بناتے۔

کسی بکنگ میں نابالغ مسافر کا نام ہو سکتا ہے، مثلاً کسی بالغ کے ساتھ سفر کرنے والا خاندان کا فرد۔ یہ تفصیلات بکنگ کرنے والا شخص یا کمپنی درج کرتی ہے، جو انہیں فراہم کرنے کا اختیار رکھنے کی ذمہ دار ہے، اور یہ صرف ٹرپ مکمل کرنے کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کسی بچے کی معلومات نامناسب طور پر ہمیں دی گئی ہیں تو ہم سے رابطہ کریں؛ ہم حذف کرنے سمیت مناسب اقدامات کریں گے۔

16.اکاؤنٹ کا خاتمہ اور حذف کرنا

آپ کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ اور ذاتی معلومات حذف کرانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ یہ کیسے کریں، کیا حذف ہوتا ہے، کیا رکھنا ضروری ہے اور کتنی دیر — یہ اکاؤنٹ حذف کرنے کے صفحے پر بیان کیا گیا ہے۔

ٹرانسپورٹ کمپنی اپنے بنائے ہوئے اکاؤنٹس معطل یا بند بھی کر سکتی ہے، مثلاً جب کوئی ملازمت چھوڑ دے۔ اکاؤنٹ معطل کرنے سے وہ فوراً ہر ڈیوائس سے سائن آؤٹ ہو جاتا ہے۔

17.کاروبار کی منتقلی

اگر ہم کسی انضمام، حصول، تنظیمِ نو، فنانسنگ یا اپنے کاروبار یا اثاثوں کے پورے یا کچھ حصے کی فروخت میں شامل ہوں تو اس لین دین کے حصے کے طور پر، رازداری کی شرط کے ساتھ، ذاتی معلومات متعلقہ فریقوں کو منتقل ہو سکتی ہیں۔ وصول کنندہ کو انہیں اس پالیسی اور قانون کے مطابق سنبھالنے کا پابند کیا جائے گا، اور جہاں قانون تقاضا کرے ہم آپ کو مطلع کریں گے۔

18.اس پالیسی میں تبدیلیاں

TransferArc اور قوانین میں تبدیلی کے ساتھ ہم یہ پالیسی اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ صفحے کے اوپر دی گئی تاریخ آخری تازہ کاری کا وقت بتاتی ہے۔ اگر ہم اہم تبدیلیاں کریں تو جہاں قانون تقاضا کرے، ان کے نافذ ہونے سے پہلے، ایپس یا ویب پینل میں یا ای میل کے ذریعے صارفین کو بتائیں گے۔

19.ہم سے رابطہ

پرائیویسی سے متعلق سوالات یا درخواستوں کے لیے:

• ای میل: privacy@transferarc.com
• قانونی نوٹس: legal@innovatesolution.com
• ڈاک کا پتہ: Innovate Solution Global Pte. Ltd., 101 Kitchener Road, #03-02 Jalan Besar Plaza, Singapore 208511

یہ پالیسی انگریزی، عربی، بنگلہ اور اردو میں دستیاب ہے۔ تمام نسخوں کا مواد ایک ہی ہے؛ اگر معنی میں کوئی فرق ہو تو انگریزی نسخہ معتبر ہوگا۔