حذف حسابك

1.كيفية طلب الحذف

تُنشئ حسابات TransferArc شركةُ النقل — جهة عملك أو الشركة التي تحجز لديها — وليس عبر التسجيل في التطبيقات. ويمكنك طلب الحذف بأي من الطرق التالية:

من التطبيق

1. افتح التطبيق وانتقل إلى الملف (في TransferArc Owner: المزيد؛ وفي TransferArc: الحساب).
2. اضغط حذف حسابي، فتُفتح هذه الصفحة بالخطوات التالية.
3. أرسل الطلب بالبريد الإلكتروني كما هو موضح أدناه، ويمكنك ذلك حتى لو لم تعد قادرًا على تسجيل الدخول.

بالبريد الإلكتروني

1. راسل privacy@transferarc.com، ويُفضَّل أن يكون ذلك من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
2. اذكر اسم المستخدم، واسمك الكامل، واسم شركة النقل، والتطبيق الذي تستخدمه. وإن لم يكن في حسابك بريد إلكتروني، فاذكر رقم الهاتف المسجّل فيه.
3. وضّح ما إذا كنت تريد حذف الحساب بالكامل أو حذف معلومات محددة فقط (راجع قسم “حذف بعض المعلومات فقط”).

عن طريق شركة النقل

يمكنك أيضًا أن تطلب ذلك من مسؤول الشركة. ويستطيع المسؤول إيقاف حسابك فورًا من لوحة تحكم TransferArc، مما يسجّل خروجك من جميع الأجهزة، ثم يحيل طلب الحذف إلينا.

2.التحقق من هويتك

لحمايتك من قيام شخص آخر بحذف حسابك، نتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب. وعادةً يكفي أن يصل الطلب من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب. وإلا فقد نطلب من شركة النقل التأكيد، أو نطلب منك معلومة لا يعرفها إلا صاحب الحساب. ولا نستخدم ما ترسله إلا لمعالجة الطلب.

3.ما يُحذف

عند حذف حسابك، يُحذف ما يلي نهائيًا أو تُزال منه الهوية بشكل لا رجعة فيه:

• تسجيل الدخول: اسم المستخدم وكلمة المرور وجلسات تسجيل الدخول، فلا يعود بإمكانك تسجيل الدخول.
• الأجهزة والإشعارات: رموز الإشعارات الفورية ومعرّفات التثبيت الخاصة بأجهزتك، والإشعارات داخل التطبيق.
• الملف الشخصي: اسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك وصورتك الشخصية ولغتك وتفضيلاتك الأخرى.
• معلومات السائق: البيانات الشخصية في سجل السائق (بيانات التواصل، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والصورة)، والمستندات وصورها، والرسائل الواردة من الشركة، ومواقع السائق.
• الملفات المرفوعة المتعلقة بك التي لا يلزم الاحتفاظ بها، مثل الصور.
• تفضيلات التسويق: لا نرسل رسائل تسويقية، وتُحذف أي تفضيلات تواصل مع الحساب.

4.ما قد يُحتفظ به ولماذا ولأي مدة

يجب الاحتفاظ ببعض السجلات حتى بعد حذف الحساب، لأن القانون أو الاحتياجات التجارية المشروعة لشركة النقل تقتضي ذلك. ولا يُحتفظ بها إلا للمدة اللازمة، ولا تُستخدم لأي غرض آخر، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها.

وحيث تبقى هذه السجلات، يُحذف اسمك وبيانات تواصلك منها أو تُستبدل حيثما يسمح القانون، بحيث لا تعرّف بك هذه السجلات إلا بالقدر المطلوب.

5.ما يحدث لحجوزاتك ورحلاتك وسجلاتك

• الحجوزات القادمة (للعملاء والوكلاء): تتبع الحجوزات شركة النقل التي تنفّذها. فقبل الحذف، ألغِها أو عدّلها مع الشركة، وتسري شروط الإلغاء الخاصة بها. وقد تُنفَّذ الحجوزات غير الملغاة وتصدر لها فواتير.
• الرحلات المسندة (للسائقين): تُسحب منك الرحلات المسندة إليك وتُعاد إلى قسم التوزيع في الشركة قبل حذف الحساب.
• المدفوعات والتسويات المعلّقة: تُسوّى الفواتير غير المدفوعة والودائع والمبالغ المستردة والنقد الذي حصّلته وأرصدة المحفظة مع شركة النقل. ولا يُلغي حذف الحساب أي مبالغ مستحقة لأي من الطرفين، ويُحتفظ بالسجلات اللازمة لتسويتها حتى تتم التسوية.
• الحجوزات والرحلات السابقة: لا تحتفظ بها الشركة إلا على النحو المبيّن في الجدول أعلاه، وإلا فتُحذف أو تُجهَّل هويتها.
• المركبات: سجلات المركبات ملك للشركة وتبقى، ويُزال ارتباطك بها بصفتك سائقًا.
• المستندات والصور: تُحذف، ما لم يكن الاحتفاظ بمستند ما واجبًا نظامًا، فيُحتفظ به للمدة المطلوبة فقط.
• بيانات تسجيل الدخول ورموز الإشعارات: تُحذف، ويُسجَّل الخروج من جميع الأجهزة وتتوقف الإشعارات عنها.
• حساب شركة بالكامل: إذا كنت مالك حساب شركة نقل وتريد إغلاق حساب الشركة بالكامل، فراسلنا؛ إذ يُعالَج ذلك وفق الاتفاقية المبرمة مع شركتك.

6.حذف بعض المعلومات فقط

يمكنك طلب حذف معلومات محددة دون حذف حسابك — مثل صورة، أو مستند قديم، أو رقم هاتفك في حجز سابق — بمراسلة privacy@transferarc.com. وسنحذفها ما لم يلزم الاحتفاظ بها لأحد الأسباب المذكورة أعلاه، وفي هذه الحالة سنوضح لك السبب.

7.مدة المعالجة والتأكيد

• نؤكد استلام طلبك، وبعد التحقق من هويتك نُتم الحذف خلال 30 يومًا. وإذا اشترط القانون مدة أقصر فإننا نلتزم بها، وإذا كان الطلب معقدًا وأجاز القانون مدة أطول، فسنوضح لك السبب وموعد الإنجاز المتوقع.
• يمكن إيقاف وصولك فورًا عند الطلب ريثما يُنفَّذ الحذف.
• نؤكد لك بالبريد الإلكتروني اكتمال الحذف، مع بيان أي سجلات لزم الاحتفاظ بها وسبب ذلك.
• الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. وإذا احتجت إلى TransferArc لاحقًا، فعلى شركة النقل إنشاء حساب جديد لك.

8.إذا حدثت مشكلة

إذا لم تتلقَّ ردًا خلال 30 يومًا، أو لم تكن راضيًا عن طريقة معالجة طلبك، أو كنت لا تزال قادرًا على تسجيل الدخول بعد أن أكدنا الحذف، فراسل privacy@transferarc.com أو legal@innovatesolution.com مع ذكر تاريخ طلبك. وقد يكون لك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلد إقامتك.

9.مزيد من المعلومات

تشرح سياسة الخصوصية كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها. وتُشغِّل منصة TransferArc شركة Innovate Solution Global Pte. Ltd.، ‏101 Kitchener Road, #03-02 Jalan Besar Plaza, Singapore 208511.