আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলুন

1.কীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন

TransferArc অ্যাকাউন্ট তৈরি করে পরিবহন কোম্পানি — আপনার নিয়োগকর্তা বা যে কোম্পানিতে আপনি বুকিং করেন — অ্যাপে সাইন আপ করে নয়। নিচের যেকোনো উপায়ে আপনি অনুরোধ করতে পারেন:

অ্যাপ থেকে

1. অ্যাপ খুলে প্রোফাইল-এ যান (TransferArc Owner-এ: আরও; TransferArc-এ: অ্যাকাউন্ট)।
2. আমার অ্যাকাউন্ট মুছুন-এ চাপুন। নিচের ধাপগুলোসহ এই পৃষ্ঠা খুলবে।
3. পরের অংশে যেভাবে বলা হয়েছে, সেভাবে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। সাইন ইন করতে না পারলেও এটি করতে পারবেন।

ইমেইলে

1. privacy@transferarc.com-এ লিখুন, সম্ভব হলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে।
2. আপনার ইউজারনেম, পূর্ণ নাম, পরিবহন কোম্পানির নাম এবং কোন অ্যাপ ব্যবহার করেন তা লিখুন। অ্যাকাউন্টে ইমেইল না থাকলে সেখানে থাকা ফোন নম্বর লিখুন।
3. পুরো অ্যাকাউন্ট মুছতে চান, নাকি শুধু কিছু তথ্য, তা জানান (দেখুন “শুধু কিছু তথ্য মুছে ফেলা”)।

আপনার পরিবহন কোম্পানির মাধ্যমে

আপনি কোম্পানির অ্যাডমিনিস্ট্রেটরকেও বলতে পারেন। অ্যাডমিনিস্ট্রেটর TransferArc ওয়েব প্যানেল থেকে সঙ্গে সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারেন, যাতে প্রতিটি ডিভাইস থেকে আপনি সাইন আউট হয়ে যান, এবং মুছে ফেলার অনুরোধ আমাদের কাছে পাঠান।

2.অনুরোধটি আপনার কিনা নিশ্চিত করা

অন্য কেউ যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে না পারে, সেজন্য আমরা যাচাই করি অনুরোধটি অ্যাকাউন্টধারীর কাছ থেকে এসেছে কিনা। সাধারণত অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে এলেই যথেষ্ট। নইলে আমরা পরিবহন কোম্পানিকে নিশ্চিত করতে বলতে পারি, অথবা আপনার কাছে এমন কোনো তথ্য চাইতে পারি যা শুধু অ্যাকাউন্টধারীই জানেন। আপনার পাঠানো তথ্য আমরা শুধু অনুরোধটি সম্পন্ন করতেই ব্যবহার করি।

3.কী মুছে ফেলা হয়

আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে নিচের তথ্যগুলো স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অশনাক্তযোগ্য করা হয় যে আর ফেরানো যায় না:

• সাইন-ইন: আপনার ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড ও সাইন-ইন সেশন। আপনি আর সাইন ইন করতে পারবেন না।
• ডিভাইস ও নোটিফিকেশন: আপনার ডিভাইসগুলোর পুশ নোটিফিকেশন টোকেন ও ইনস্টলেশনের আইডি, এবং অ্যাপের ভেতরের নোটিফিকেশন।
• প্রোফাইল: আপনার নাম, ইমেইল, ফোন, প্রোফাইল ছবি, ভাষা ও অন্যান্য পছন্দ।
• ড্রাইভারের তথ্য: ড্রাইভার রেকর্ডে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য (যোগাযোগের তথ্য, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, ছবি), ডকুমেন্ট ও ডকুমেন্টের ছবি, কোম্পানির পাঠানো বার্তা এবং ড্রাইভারের লোকেশন।
• আপলোড করা ফাইল যা আপনার সম্পর্কিত এবং রাখার প্রয়োজন নেই, যেমন ছবি।
• বিপণনের পছন্দ: আমরা বিপণন বার্তা পাঠাই না; যোগাযোগ-সংক্রান্ত যেকোনো পছন্দ অ্যাকাউন্টের সাথে মুছে যায়।

4.কী রাখা হতে পারে, কেন এবং কত দিন

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পরও কিছু রেকর্ড রাখতে হয়, কারণ আইন বা পরিবহন কোম্পানির বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজন তা দাবি করে। এগুলো শুধু যত দিন প্রয়োজন তত দিন রাখা হয়, অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা হয় না, এবং এরপর মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।

যেখানে এমন রেকর্ড থেকে যায়, সেখানে আইন অনুমতি দিলে আপনার নাম ও যোগাযোগের তথ্য সরিয়ে ফেলা বা বদলে দেওয়া হয়, যাতে প্রয়োজনের বেশি এসব রেকর্ড থেকে আপনাকে শনাক্ত করা না যায়।

5.আপনার বুকিং, ট্রিপ ও রেকর্ডের কী হবে

• আসন্ন বুকিং (গ্রাহক ও এজেন্ট): বুকিং সেই পরিবহন কোম্পানির, যারা সেবাটি দেয়। মুছে ফেলার আগে কোম্পানির সাথে সেগুলো বাতিল বা পরিবর্তন করুন; তাদের বাতিলের শর্ত প্রযোজ্য হবে। বাতিল না করা বুকিং তবুও সম্পন্ন ও ইনভয়েস করা হতে পারে।
• নির্ধারিত ট্রিপ (ড্রাইভার): অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আগে আপনাকে দেওয়া ট্রিপগুলো আপনার কাছ থেকে সরিয়ে কোম্পানির ডিসপ্যাচে ফেরত দেওয়া হয়।
• বকেয়া পেমেন্ট ও সেটেলমেন্ট: অপরিশোধিত ইনভয়েস, ডিপোজিট, রিফান্ড, আপনার সংগ্রহ করা নগদ ও ওয়ালেটের ব্যালান্স পরিবহন কোম্পানির সাথে নিষ্পত্তি করা হয়। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে কোনো পক্ষের পাওনা বাতিল হয় না, আর নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত রাখা হয়।
• পুরোনো বুকিং ও ট্রিপ: কোম্পানি শুধু ওপরের টেবিল অনুযায়ী রাখে; বাকিগুলো মুছে ফেলা বা অশনাক্তযোগ্য করা হয়।
• গাড়ি: গাড়ির রেকর্ড কোম্পানির এবং থেকে যায়; ড্রাইভার হিসেবে সেগুলোর সাথে আপনার সংযোগ সরিয়ে ফেলা হয়।
• ডকুমেন্ট ও ছবি: মুছে ফেলা হয়, তবে কোনো ডকুমেন্ট আইন অনুযায়ী রাখতে হলে তা শুধু প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• লগইন তথ্য ও পুশ টোকেন: মুছে ফেলা হয়; প্রতিটি ডিভাইস থেকে সাইন আউট হয়ে যায় এবং নোটিফিকেশন আসা বন্ধ হয়।
• পুরো কোম্পানির অ্যাকাউন্ট: আপনি কোনো পরিবহন কোম্পানির অ্যাকাউন্টের মালিক হলে এবং কোম্পানির পুরো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আমাদের লিখুন; এটি আপনার কোম্পানির সাথে চুক্তি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

6.শুধু কিছু তথ্য মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট না মুছেও নির্দিষ্ট কিছু তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — যেমন একটি ছবি, পুরোনো কোনো ডকুমেন্ট, বা পুরোনো বুকিংয়ে আপনার ফোন নম্বর — privacy@transferarc.com-এ লিখে। ওপরের কোনো কারণে রাখার প্রয়োজন না থাকলে আমরা তা মুছে ফেলব; প্রয়োজন থাকলে কেন, তা আপনাকে জানাব।

7.প্রক্রিয়ার সময় ও নিশ্চিতকরণ

• আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তি নিশ্চিত করি, এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা সম্পন্ন করি। আইন এর চেয়ে কম সময় নির্ধারণ করলে আমরা তা মেনে চলি; কোনো অনুরোধ জটিল হলে এবং আইন বেশি সময় দিলে, কারণ ও সম্ভাব্য সমাপ্তির সময় আপনাকে জানাই।
• অনুরোধ করলে মুছে ফেলার কাজ চলাকালে সঙ্গে সঙ্গে আপনার প্রবেশাধিকার স্থগিত করা যায়।
• মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে আমরা ইমেইলে নিশ্চিত করি, কোনো রেকর্ড রাখতে হলে তা ও তার কারণসহ।
• মুছে ফেলা স্থায়ী এবং আর ফেরানো যায় না। পরে আবার TransferArc প্রয়োজন হলে পরিবহন কোম্পানিকে আপনার জন্য নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে।

8.কোনো সমস্যা হলে

৩০ দিনের মধ্যে উত্তর না পেলে, আপনার অনুরোধ যেভাবে পরিচালিত হয়েছে তাতে সন্তুষ্ট না হলে, অথবা মুছে ফেলা নিশ্চিত করার পরও সাইন ইন করতে পারলে, অনুরোধের তারিখসহ privacy@transferarc.com বা legal@innovatesolution.com-এ লিখুন। আপনি যেখানে বাস করেন সেখানকার তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকারও আপনার থাকতে পারে।

9.আরও তথ্য

আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করি, তা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা আছে। TransferArc পরিচালনা করে Innovate Solution Global Pte. Ltd., 101 Kitchener Road, #03-02 Jalan Besar Plaza, Singapore 208511।